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Política de Cancelación
En Ventore, buscamos ofrecer claridad y transparencia en todas las etapas de la compra. Esta Política de Cancelación establece las condiciones bajo las cuales un pedido puede ser cancelado.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
1. Cancelación antes del procesamiento
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente mientras este no haya sido procesado.
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Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de procesamiento
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Las solicitudes deben realizarse lo antes posible para aumentar la posibilidad de cancelación
2. Cancelación después del procesamiento
Una vez que el pedido haya sido procesado, ya no será posible cancelarlo, debido a que el producto puede haber sido preparado, despachado o asignado al operador logístico.
En estos casos, el cliente deberá esperar la entrega del producto y aplicar lo dispuesto en nuestra Política de Reembolsos.
3. Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
El cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de Reembolsos, respetando los plazos y condiciones establecidos.
4. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la cancelación
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Reembolsos por cancelación
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Si la cancelación es aprobada antes del procesamiento, se realizará un reembolso total del valor pagado
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original
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El plazo de reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad financiera
6. Cancelaciones por causas externas
Ventore no se responsabiliza por cancelaciones derivadas de causas externas, tales como:
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Errores en la información proporcionada por el cliente
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Problemas con la entidad financiera
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Casos de fuerza mayor
En estos casos, se aplicarán las políticas correspondientes según la situación específica.
7. Modificaciones a esta política
Ventore se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar este documento periódicamente.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Cancelación, puede contactarnos: