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Política de Reembolsos
En Ventore, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y segura. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, de conformidad con la normativa vigente en Colombia.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original
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Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
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El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:
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Producto defectuoso o dañado de fábrica
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Producto incorrecto enviado
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Producto incompleto
En estos casos, Ventore asumirá los costos de envío asociados.
3. Productos no elegibles para reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados, dañados por mal uso o manipulados indebidamente
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Productos en promoción, liquidación u oferta especial (salvo defecto de fábrica)
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Productos de uso personal o higiene, cuando aplique
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la solicitud
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Evidencia fotográfica o en video (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original
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El plazo estimado para el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a Ventore
6. Retrasos o problemas con el reembolso
Si después del plazo estimado no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
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Verificar con su entidad bancaria o proveedor de pago
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Contactarnos nuevamente a través del correo electrónico indicado
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados. Una vez despachado el producto, aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.
8. Modificaciones a esta política
Ventore se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda revisar este documento periódicamente.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, puede contactarnos: